Peluquerías y negocios con cita previa · Pequeños negocios físicos
Broadesk: citas por WhatsApp con un asistente virtual y agenda en tiempo real para peluquerías
Broadesk, gestión de citas a medida para negocios físicos: el cliente reserva por WhatsApp con un asistente y el negocio ve la agenda en una tablet.
Broadesk es un sistema de gestión de citas en tiempo real para negocios físicos que diseñé y desarrollé de principio a fin. Es un ejemplo de lo que significa software a medida: no adaptar el negocio a una herramienta genérica, sino construir la herramienta alrededor de cómo trabaja el negocio.
Punto de partida
En una peluquería, las citas son cortas, muchas y seguidas. Cada reserva llegaba por teléfono, y quien la atendía era el mismo profesional que estaba cortando el pelo: dejar al cliente que tiene delante, mirar la agenda, buscar un hueco y apuntarlo. Fuera del horario de apertura, directamente no se podía reservar.
Las herramientas de reservas genéricas pedían al cliente descargarse una app o entrar en una web, algo que en un negocio de barrio casi nadie hace. El canal donde ya estaban los clientes era WhatsApp.
Qué hicimos
- Un asistente virtual en WhatsApp. El cliente escribe al negocio como siempre y el asistente le pregunta qué servicio quiere y cuándo, le ofrece los huecos libres y le confirma la cita en la misma conversación, a cualquier hora del día.
- Una sola agenda en tiempo real. Cada cita confirmada entra al momento en la agenda del negocio, así que el asistente solo ofrece huecos que de verdad están libres.
- Un panel en una tablet. En el mostrador, un calendario muestra las citas de la semana o del mes y se actualiza solo cada vez que alguien reserva, sin recargar ni preguntar.
Cómo se coge una cita con Broadesk
Demo de Broadesk: un cliente reserva cita por chat y la cita aparece en el calendario del negocio
Puedes ver la demo completa en este vídeo de Broadesk.
Resultado
- Los clientes reservan por WhatsApp, el canal que ya usaban, y a cualquier hora, también con el negocio cerrado.
- El profesional deja de interrumpir su trabajo para atender el teléfono: el asistente se encarga de la reserva.
- El negocio ve su agenda de un vistazo en la tablet, actualizada al instante, por semana o por mes.
Donde mejor ha funcionado es en negocios con citas cortas y rápidas, como las peluquerías: muchas reservas al día, poco tiempo para atender el teléfono y clientes que prefieren escribir a llamar.
Si tu negocio necesita una herramienta que ningún producto estándar resuelve bien, así trabajo el desarrollo de software a medida.